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LED工矿灯做到没有售后服务 才是最好的服务

2018-01-30 20:01:00
其实现在每个厂家都在做直销,特别LED灯这个行业尤其突出,卖产品之前,很多小厂家都会给到客户很好的承诺,例如:当天交货,5年质保,5年内换新,最关键的是有些小厂家2年内还会不会存在的问题。所以LED灯这个行业,客户最担心的就是厂家的资质、售后、响应速度。
 
今天一家离我们厂不远的一家工厂老板找到我们,说LED工矿灯坏了,问我们能不能帮他们维修一下,问他买了多长时间,他说不到一年的时间,我们技术告诉他,最好不要找我们维修,这个产品一般是质保三年的,三年内厂家都是免费质保的,没必要自己出这个费用,让他去找卖给他LED工矿灯的厂家。可是他告诉我们,在购买之前,那个LED工矿灯厂家给他承诺的是五年质保,但现在不到一年那个业务员电话打不通,当时也没开票,只是转的现金,开了收据。了解情况后我们立即派技术员带上几个工人去现场帮他们维修灯具,还好没有影响他们正常工作。
 
LED灯行业现状是,全国小公司非常之多,特别在广东一个人、几个人也是一个公司,当客户要购买LED灯成品时,他们承诺最多的就是交期快,当天交货或3天交货;售后服务好,质保五年,要知道LED灯源材料齐全的情况下,完整生产和测试的流程都不止3天,这样承诺的原因是:

(1)
广东中山是LED配件集散中心,产业链非常完善,可以说走到大街上,家家都卖LED配件

(2)
很多小公司完全可以做到零库存,几台电脑一根网线,开个阿里旺铺或做个网站就可以接来自全国的订单

(3)
接到定单后走到市场上购买配件,回来组装一下,当天就可以发货。


而很多小公司自己也不一定真实注册了公司,有的个人会挂在一家大公司下面作为业务员,或在大公司的门店帮他们站柜台,一个月给大公司交个一千多块钱站店费用,有的干脆直接以大公司的名称接来自全国的订单。


这样就会导致类似上面工厂这样的客户案例,灯具不到一年时间找不到那个业务员了,找不到的原因肯定是这个业务员其它客户的灯也出了质量问题,干脆手机号一换,再用另一个公司抬头做业务,当时就算是签好合同质保5年,那也只是白纸一张。
 
所以我觉得LED灯这个行业,如果想给公司发展大,不断的拥有更多的客户群,做不昧良心的事情,就要象董明珠说的那样::“营销不是一种买卖关系,把货品卖出去就履行完毕。我理解的营销是一种服务,应该让消费者在享受使用你产品的同时,得到一种优质的服务。没有售后服务是最好的服务,这是我们长期强调的理念。”



昨天那个上海某冶金公司的采购经理问我们,如果我购买你们这一批LED工矿灯,你们是如何给国外客户做售后,我就告诉他,我们尽力做到:没有售后服务的服务就是最好的服务,因为国外客户购买产品后,最贵的并不是产品本身的价值,而是运费和时间。
 
一批货卖到国外如果是空运100个工矿灯,7天左右收到,那运费得几万块,而如果用海运呢,需要1-2个月才可以到客户手上,如果在这个产品生产前,不考虑到售后的问题,给各个细节都把握好,只要出现售后问题,那是一件非常头疼的事情,还不如提前用好的源材料、多在生产细节、产品老化测试方面做好工作,也比急着给客户承诺当天交货更有保障。